Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones de Crea2.cl

En Crea2.cl nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, nuestras políticas se rigen por la Ley Pro Consumidor de Chile, con consideraciones especiales para productos a medida.

1. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados) De acuerdo con la legislación vigente en Chile, el Derecho de Retracto (arrepentimiento de compra dentro de 10 días) NO APLICA para bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados. Dado que en Crea2.cl fabricamos regalos únicos con textos, imágenes o diseños solicitados específicamente por el cliente, no se aceptarán devoluciones ni cambios por razones de gusto, expectativas o arrepentimiento una vez que el producto ha sido fabricado o entregado.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos) Si el producto presenta una falla de fábrica, daños irreparables durante el transporte, o no cumple con las características técnicas informadas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal estipulada por el SERNAC. Esta garantía tiene una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto. En caso de aplicar, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición o cambio por un producto igual (sujeto a nuevos tiempos de producción de Crea2.cl).
• Devolución de la cantidad pagada.

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe contactarnos a hola@creados.cl enviando su número de pedido y fotografías claras que evidencien el daño o defecto.

3. Errores del Cliente vs. Errores de Crea2.cl

• Errores del cliente: No se aplicará la garantía si el error proviene de la información proporcionada por el cliente al momento de comprar (ej. faltas de ortografía, nombres mal escritos, fechas erróneas, envío de imágenes de baja calidad).
• Errores de nuestra parte: Si nosotros cometemos un error y el producto final no coincide con las instrucciones enviadas originalmente por el cliente, Crea2.cl se hará responsable de fabricar y enviar un nuevo producto sin costo adicional para el cliente lo antes posible.